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 杂文:《用好意见簿 沟通零距离》

时间: 2017年07月27日 来源:本站原创 作者: 佚名

相比于意见簿,电子评价器貌似简便,但“满意”、“基本满意”、“不满意”三个键盘怎能道尽客户真正想说的话。意见簿仍然是不可替代的存在,它可以记录客户完整的建议和意见,也可以拉近和客户之间的距离。

量体裁衣好意见簿。意见簿大小合适,不宜过大或过小,大了突兀,小了不易发现;封面简洁,突出重点,让人一目了然;版面内容设计合理,包括主要要点,也可以因地制宜,增加个性化设计。贴近客户需求设计的意见簿,一方面显示对客户的尊重,另一方面也更能激发客户的“书写欲”。

“适得其所”,“放”好意见簿。合适的位置很重要,若是将意见簿放在角落里,那么它只能落灰,成为“摆设”。所以要将意见簿放置在客流量大、显眼的位置,客户更容易发现,这样才能让它“忙起来”,发挥其应有作用。放置在显眼的位置的意见簿,能够入更多客户的眼,帮助我们收集更多客户的“心声”。

细致入微好意见簿。维护和管理是一项长期的工作,一方面要关注好意见簿上的留言,及时回复客户的信息,对提出的建议和意见进行改进,同时感谢客户的表扬,以此为动力,更好的激励我们;另一方面要关注好意见簿的卫生、缺页等情况,按时维护,整整齐齐的意见簿也会让客户赏心悦目。照顾好意见簿,及时回复客户,能够提高客户的感知度与被重视的感觉。

银行设置意见簿的举动,虽然微不足道,但却能让客户感到贴心。它为客户和银行之间架起了一道沟通的桥梁,能够让客户反映自己真实的想法和建议,更好的促进客户和银行之间的沟通。小身材,大作用,意见簿让沟通从“心”开始。

(海门农商银行 董佳佳)

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